Chatbots en Messenger y Whatsapp ¡Una herramienta bastante útil!

Hasta lo que llevamos del 2020, se ha registrado que más del 85% de las  interacciones de servicio al cliente son  impulsadas por chat bot en Messenger y en Whatsapp, esto se debe a que nuestros potenciales clientes están 24/7 online y en busca de información, asesoramiento o cualquier tipo de ayuda con respecto a tu marca, e indudablemente  ¡NO LES GUSTA ESPERAR! 

Es imposible hoy en día poder dar el asesoramiento completo a nuestros clientes, o poder contestarles a todos al mismo tiempo; debido a ello es que los chatbot se han vuelto tan prácticos y populares. Por supuesto que hay varios puntos que tomar en cuenta al implementarlos en tu negocio, para que la experiencia de tu usuario sea placentera y no quiera salir despavorido de ahí . 

¿Por qué usar bots en lugar de apps para tu negocio?

Existen dos ventajas principales al utilizar un bot para Facebook Messenger y Whatsapp.

Primero, existe una pequeña barrera de acceso entre ti y tu público objetivo. Facebook Messenger es la tercera aplicación más utilizada en el mundo, al ser utilizada por el 68 por ciento de usuarios de aplicaciones. Mientras que whatsapp es sin duda la más popular de ellas. 

Una encuesta reciente de Nielsen encontró que las personas piensan que la mensajería es la segunda mejor manera de hablar con un negocio. Las personas intercambian 2 mil millones de mensajes con empresas a través de Facebook Messenger cada mes.

Compara esto con el resto del mercado de aplicaciones móviles, donde el 71 por ciento de los usuarios elimina una aplicación dentro de los primeros 90 días.

Ventajas de utilizar bots en tu negocio.

Llega  a tu audiencia más directamente: Headliner Labs descubrió que las personas tienen 3.5 más probabilidades de abrir un mensaje de Facebook que un correo electrónico. Y dado que los clientes pueden responder (generalmente presionando un botón de call to action, ni siquiera necesitan escribir), es probable que se muevan más hacia abajo en tu embudo de conversión.

Identifica prospectos comerciales: A medida que tu bot saluda a los prospectos comerciales, puede identificar sus necesidades, hacer preguntas básicas (por ejemplo, “¿Cuál es tu presupuesto?”) e inmediatamente dirigir a los clientes potenciales a tu equipo humano de ventas.

Administra las transacciones de e-commerce: Con el guión correcto, los bots también pueden hacer una venta. Y debido a que todo sucede sin dejar la comodidad de Facebook Messenger, las tasas de deserción son más bajas que en el flujo tradicional de anuncios en páginas web.

Además, el comercio conversacional deja espacio para la venta personalizada, ya que el bot hace sugerencias. Todo desde “Parece que tu vuelo es hasta las 4 pm. ¿Prefieres hacer tu check-out más tarde?” hasta “¿Quieres agregar papas fritas?”.

Interactúa con tus clientes: Los bots son capaces de retener información, y pueden utilizar esos detalles para hacer un esfuerzo adicional.

En lugar de pagar por un bombardeo de publicidad, un bot para Facebook Messenger o Whatsapp puede hacer contacto de forma personal, ofreciendo contenido relevante en el momento adecuado. Recuérdale a un cliente sobre esos shorts para ciclistas que aún están en su carrito de compras, o que le envió flores de cumpleaños a su suegra ese mismo día el año pasado.

Cada bot es tan único como el negocio que representa.

Pueden ayudarte con preguntas comunes de servicio al cliente, como rastreo de envíos y reservación de citas. Pero también pueden llevarte al descubrimiento: sugerir unos jeans perfectos, reservar un vuelo directo a Londres o pedir una cena.  Debido a ello es que logra superar las expectativas en los negocios y son una alternativa económica y muy eficaz a la hora de la interacción y de la fácil comunicación con tus clientes.

Ahora lo sabes,  los chat bots están bastante dispuestos para  facilitar la interacción de tu negocio con tus clientes, sin mucha inversión,  con bastantes ventajas y con poca competencia.   Si bien tu bot todavía no está reemplazando el correo electrónico, los agentes de servicio al cliente o las aplicaciones, pero ofrece características de los tres, lo que significa que debe ser tratado como el increíble gigante que es.

Al probar las fortalezas y medir el rendimiento, mantente alerta de la forma en que los chat bots continúan evolucionando en el mercado. Después de todo, estamos hablando de inteligencia artificial. Y aún nos falta mucho camino por recorrer.