¿Qué son los chatbots?
La AI por sus siglas en Ingles o inteligencia artificial a avanzado a pasos agigantados y su utilización en el área de mercadotecnia es frecuente, una prueba de ello son los chatbots.
Pero que son los chatbots o bots conversacionales, son programas con un conjunto de reglas establecidas para simular una charla y dar posibles soluciones y comprender las necesidades de los usuarios, con ello las empresas pueden ahorrar en personal y dar soluciones mas rápidas a sus clientes ya que están disponibles las 24 horas del días los 7 días de la semana.
Varias empresas ya toman como una manera viable este nuevo método, una de ellas es la empresa mexicana Volaris, donde por cualquier medio ya sea s sitio web o vía telefónica motiva a sus usuarios la utilización del Messenger donde tiene ya funcionando un chatbot para resolver las dudas mas comunes y con una excelente respuesta, esta claro que esto nunca va a sustituir el contacto humano pero es una excelente manera de agilizar una gran parte de las dudas o soluciones comunes.
Otra aplicación famosa que tiene integrada la tecnología para configurar un chat bot es Whatsapp Bussines, donde nos permite configurar una seria de posibles preguntas y respuestas para dar mayor agilidad a la interacción entre empresas y sus clientes y posibles clientes.
Pero no todo esta dirigido a la atención a clientes en formato mercadotecnia ya que muchas otras áreas utilizan esta tecnología, como lo es un bot atendiendo en el área de la salud donde con información relevante como la de recordar citas medicas o contestar preguntas de formulario para agilizar las citas con tu doctor de cabecera generan una herramienta excepcional que esta ayudando cada vez mas a las personas y su el cuidado de su salud.
